Foire aux questions

À propos de PrintNode

Puis-je avoir plusieurs utilisateurs ou comptes ?
Oui, vous pouvez effectuer une mise à niveau vers un compte intégrateur ; ceci vous permet de créer des sous-comptes. Les sous-comptes ne partagent pas d'informations entre eux et sont contrôlés par votre compte intégrateur. Vous pouvez mettre à niveau votre compte et gérer vos sous-comptes dans nôtre application web. Vous pouvez également gérer les sous-comptes via notre API.
Ai-je besoin de pilotes spéciaux ou de logiciels tiers ?
Non. Si votre imprimante fonctionne avec un autre programme, comme Adobe Acrobat ou Microsoft Word, alors elle fonctionnera aussi avec le client PrintNode. Le client PrintNode est disponible pour Windows, Linux (y compris Raspbian) et macOS/OS X.
Quel type de fichiers puis-je imprimer ?
PrintNode supporte les fichiers PDF et les fichiers RAW. Vous pouvez en savoir plus sur l’impression RAW ici.
Puis-je déployer un service PrintNode complet au sein de ma propre infrastructure ?
Pas encore, mais c'est une fonctionnalité très demandée et sur laquelle nous travaillons ! Nous pensons disposer d'une version admissible (ou release candidate) au troisième trimestre de 2018.
PrintNode détecte-t-il automatiquement les imprimantes connectée sur mon réseau ?
PrintNode peut imprimer sur n'importe quelle imprimante configurée sur un ordinateur sur lequel vous avez installé le logiciel client PrintNode. Le client PrintNode détecte automatiquement les imprimantes fonctionnant sur l’ordinateur, mais il ne recherche pas les imprimantes de votre réseau.

La liste des imprimantes du client PrintNode sera identique à celle affichée par le système d'exploitation. Sous Windows, vous pouvez la consulter dans Périphériques et imprimantes. Sous mac OS/OS X et Linux, vous pouvez la visualiser en exécutant

lpstat -p

depuis la ligne de commande ou via l'interface Web de CUPS à l'adresse : https://localhost:631.

La liste des imprimantes détectées par le client PrintNode est visible à l’onglet Printers dans l'interface utilisateur du client PrintNode. Après avoir ajouté une imprimante, il faut environ trois secondes pour qu'elle soit détectée sous Windows et entre trois et dix secondes sous macOS/OS X et Linux.

Dois-je exécuter le client PrintNode en tant qu’application de bureau ou service Windows ?
L'exécution du client PrintNode en tant que service Windows présente les avantages suivants :
  • Une seule instance du client PrintNode est exécutée indépendamment du nombre de sessions utilisateur actives sur une machine donnée (cela permet d'éviter certains problèmes tels que les impressions dupliquées).
  • L'utilisateur final n'a pas accès à l’interface de l'application de bureau, ce qui les rend moins susceptibles de générer une panne quelconque.
  • Il est possible de gérer le client PrintNode à distance via le serveur API Web du client PrintNode.
L'exécution du client PrintNode en tant que service Windows présente les inconvénients suivants :
  • Le client PrintNode s’exécute en tant que compte système (LocalSystem), il n'utilise donc pas les paramètres d'imprimante par défaut des utilisateurs ordinaires.
  • L'utilisateur final n'a pas accès à l'interface de l'application de bureau, ce qui rend l'assistance client plus difficile en cas de problème.
Nous recommandons généralement d'installer le client PrintNode en tant qu’application de bureau. Pour les machines multi-entités, nous recommandons l'installation et l'exécution du client PrintNode en tant que service Windows, afin d'éviter les impressions dupliquées.
Le client PrintNode peut-il surveiller un dossier et lancer une impression lorsqu'un nouveau fichier apparaît ?
Non, le client PrintNode n'imprime que suite à un appel d'API à notre service en ligne.

Si vous avez des compétences techniques, ou si vous connaissez un développeur, contrôler un répertoire est un exercice simple (vous pouvez par exemple utiliser inotify ou un mécanisme similaire) et envoyez un POST /printjobs à l'API PrintNode chaque fois qu'un nouveau fichier apparaît. En Python, Node.js ou Go, par exemple, une implémentation de base doit être inférieure à 100 lignes de code.
Le client PrintNode peut-il servir d’imprimante virtuelle ?
Non. Le client PrintNode peut envoyer une impression à n'importe quelle imprimante visible par le système d’exploitation, mais il n'imprimera qu'en réponse à un appel API à notre service en ligne.
Puis-je imprimer sur une imprimante réseau ?
PrintNode fonctionne avec les imprimantes réseau ; veuillez noter que toutes les impressions se font via une instance en fonctionnement du client PrintNode. Par conséquent, votre imprimante réseau doit être installée sur un ordinateur qui exécute le client PrintNode.
Les balances avec interface série/RS-232/série à USB sont-elles supportées ?
Oui, PrintNode prend en charge les balances avec interface série. Cependant, il n'existe pas de standard global concernant les protocoles de communication utilisés par les balances avec interface série. Nous avons ajouté le support pour un éventail de modèles populaires. Veuillez cliquer ici pour consulter une liste des balances compatibles.

Si votre balance avec interface série n'est actuellement pas supportée, ne vous inquiétez pas ! Nous pouvons déterminer le protocole de communication de votre balance et rendre notre logiciel compatible. Pour rendre ce processus aussi simple que possible, nous avons créé un utilitaire que vous pouvez utiliser avec votre balance avec interface série. Celui-ci génèrera les informations dont nous avons besoin pour pouvoir la supporter. L'utilitaire (PrintNode Serial Scale Inspector) est disponible sur notre page de téléchargement et des instructions complètes pour l’utiliser sont fournies avec le téléchargement. Veuillez nous contacter si vous souhaitez davantage d'informations.
Les lecteurs de codes-barres/lecteurs RFID/caméras vidéo/afficheurs fluorescents sont-ils supportés ?
Nous envisageons d'ajouter le support de divers périphériques au client PrintNode, y compris ceux susmentionnés, mais nous ne pouvons pas encore vous indiquer une date de disponibilité. Si vous avez des idées concernant les appareils que nous pourrions supporter, nous sommes toujours ouverts aux retours et suggestions.
Le client PrintNode fonctionne-t’il sur mon appareil iOS/Android ?
Actuellement, nous ne disposons pas de client PrintNode pour Android/iOS, mais c'est une fonctionnalité que nous souhaiterions ajouter et elle est sur notre feuille de route de développement.

Pour le moment, vous devez avoir un ordinateur Windows, macOS/OS X ou Linux pour faire fonctionner le client PrintNode. Veuillez noter que l’« ordinateur » exécutant le client PrintNode peut être un petit appareil bon marché et à faible consommation, comme un Raspberry Pi par exemple.
Mon imprimante ne figure pas dans votre liste des imprimantes supportées. Est-elle compatible ?
Certainement.

Notre service est en principe compatible avec toutes les imprimantes, car il imprime via le système d'exploitation et les pilotes d'imprimante, tout comme des applications telles que Microsoft Word et Adobe Acrobat. Donc, si l’imprimante est configurée correctement et que les pilotes sont correctement installés, elle devrait fonctionner avec PrintNode.
Ma balance est-elle compatible ?
PrintNode supporte deux types de balances :
  • Les balances USB conforme au standard USB HID.Cela couvre une grande variété de balances utilisées aujourd'hui. La documentation du fabricant de votre balance devrait spécifier si votre balance support l’USB HID. Sous Windows, vous pouvez également vérifier cela en connectant votre balance, attendez ensuite que le système d’exploitation installe le pilote et examinez les détails du pilote.
  • Les balances qui communiquent avec une interface série.Pour plus de détails, veuillez vous reporter à cette question.
Je souhaite signer un contrat avec vous. De quelles informations avez-vous besoin ?
Pour préparer un contrat pour votre organisation, nous avons besoin des informations suivantes :
  • nom et adresse ;
  • informations d'enregistrement de l'entreprise (par exemple, numéro d'immatriculation de l'entreprise, territoire d'immatriculation) ;
  • brève description de l'activité de votre organisation ;
  • brève description de la plateforme logicielle sur laquelle PrintNode sera utilisé ;
  • au moins un contact officiel (nom et adresse/adresse électronique/numéro de téléphone) ;
  • nom et fonction de la personne qui sera en charge de l'exécution du contrat au nom de votre organisation.
Veuillez noter que nous ne signerons un contrat avec vous que si vous êtes un grand client. Pour plus de détails, veuillez nous contacter.
Combien de temps prend la création d'un client personnalisé ?
Cela prend jusqu'à 24 heures après avoir reçu le matériel et les illustrations nécessaires.
Existe-t-il un programme d'installation msi pour le client PrintNode ?
Pas encore ; vous pouvez toutefois lancer notre programme d'installation .exe en mode non-interactif (voir ici).
Pouvez-vous me proposer un accord de niveau de service ?
Si nous concluons un contrat avec vous, le contrat peut inclure un accord de niveau de service. Veuillez cliquer ici pour avoir plus de détails sur les éléments dont nous avons besoin afin de préparer un contrat. Contactez-nous pour davantage de détails.
Le client PrintNode nécessite-t-il des autorisations spécifiques du système d'exploitation pour fonctionner ? Puis-je exécuter le client PrintNode en tant qu'utilisateur disposant d'un compte non privilégié ?
Les conditions suivantes doivent être remplies pour que le client PrintNode s'exécute correctement :
  • Le compte utilisateur du système d'exploitation sous lequel le client PrintNode est exécuté doit disposer des autorisations pour accéder aux imprimantes et au réseau.
  • Le client PrintNode doit pouvoir écrire dans le répertoire personnel de l'utilisateur.
Garantissez-vous la commande d'impressions ?
Si vous soumettez des tâches d'impression « une à la fois », oui. Plus précisément :
  • Si vous soumettez une tâche d'impression (« tâche d'impression A ») à notre système, attendez une réponse de l'API avant d'en soumettre une nouvelle (« tâche d'impression B ») à notre système, ainsi la tâche d'impression A sera imprimée avant la tâche d'impression B.
  • Si vous soumettez la tâche d'impression A à notre système et que vous soumettez la tâche d'impression B avant d’avoir reçu une réponse de l'API concernant la tâche d’impression A, elles pourraient être imprimées dans n'importe quel ordre.
Chaque tâche d'impression soumise à notre système se voit attribuer un identifiant de tâche d'impression, celui-ci est un nombre entier. Si vous souhaitez vérifier l'ordre dans lequel les tâches d'impression ont été traitées, c'est ce qu'indique l'identifiant de tâche d'impression (les identifiants inférieurs étant traités avant les identifiants supérieurs).

Comment faire... ?

Comment envoyer des données de journal récentes à l'assistance ?
Allez dans l’onglet Logs et cliquez sur le bouton Send to Support. Veuillez vérifier de bien envoyer la référence du journal (elle s'affiche dans la ligne du journal disant Thank you. Sent ... to server. Your log reference is ...).

Si le client ne parvient pas à se connecter et que vous êtes bloqué à l'écran de connexion, cliquez plutôt sur Send logs to support.
Comment envoyer des données de journaux complètes à l'assistance ?
Le client PrintNode stocke les journaux dans :
  • C:\Users\[Votre nom d’utilisateur]\.printnode\printnode\10\logs (sous Windows, lorsqu'exécuté en tant qu'application de bureau)
  • C:\Windows\SysWOW64\config\systemprofile\.printnode\printnode\10\logs (sous Windows, lorsqu'exécuté en tant que service Windows)
  • $HOME\.printnode\printnode\10\logs (sous macOS/OS X et Linux)
Compressez le répertoire des journaux et envoyez-le à l'adresse : support@printnode.com. Notez que le 10 dans le chemin d’accès est lié à la version des fichiers de configuration du client PrintNode et cela peut être différent pour votre installation particulière.
Comment renommer une imprimante ?
Le client PrintNode utilise les noms d'imprimante fournis par le système d'exploitation. Pour modifier le nom d'une imprimante, changez-le dans le système d'exploitation. Sous Windows, rendez-vous dans Périphériques et imprimantes et cliquez sur le nom de l'imprimante. Sous macOS/OS X, réinstallez l'imprimante avec un nom d'imprimante différent.

Veuillez noter que quand vous renommez votre imprimante, notre système lui assignera un nouvel identifiant d'imprimante.
Comment renommer une balance ?
Vous pouvez renommer les balances en vous rendant dans l'onglet Balances dans le client PrintNode et en cliquant sur son nom. Cela vous permettra de renommer l'appareil. Une fois que vous avez changé le nom, vous pouvez vous référer à la balance en utilisant son nouveau nom.
Comment intégrer la découpe du papier ?
Vous pouvez intégrer la découpe du papier en utilisant notre fonctionnalité Impression RAW avec ZPL, EPL ou d'autres langages spécifiques à l'imprimante. Pour obtenir des conseils sur l’utilisation des langages d’impression RAW, il existe de nombreux guides et références consultables en ligne.
Comment modifier l'adresse électronique de mon compte ?
Connectez-vous sur notre application web et rendez-vous sur la page Profil. Si vous ne connaissez pas le mot de passe de votre compte, vous pouvez le réinitialiser à l'aide de notre page Réinitialiser le mot de passe. Si vous n'avez plus accès à l'adresse électronique, veuillez nous contacter.
Comment puis-je ouvrir le client PrintNode ?
Si le client PrintNode est installé sur Windows en tant qu'application de bureau, une icône PrintNode est présente dans la barre d'état système. Son apparence vous indique le statut du client PrintNode :

Connecté – s'affiche lorsque le client PrintNode est connecté à PrintNode.

Déconnecté – s'affiche lorsque le client PrintNode ne parvient pas à se connecter à PrintNode.

Connexion – s'affiche lorsque le client PrintNode tente de se connecter à PrintNode.


Faites un clic droit sur l'icône et cliquez sur Open PrintNode ou Sign in pour afficher l’interface utilisateur du client PrintNode.

Si le client PrintNode est installé sur Windows en tant que service Windows, ouvrez votre navigateur et rendez-vous à l'adresse : http://localhost:8888.

Si le client PrintNode est installé sur macOS/OS X ou Linux, une icône PrintNode est présente dans la barre supérieure. Son apparence vous indique le statut du client PrintNode :

Connecté – s'affiche lorsque le client PrintNode est connecté à PrintNode.

Déconnecté – s'affiche lorsque le client PrintNode ne parvient pas à se connecter à PrintNode.

Connexion – s'affiche lorsque le client PrintNode tente de se connecter à PrintNode.


Cliquez sur l'icône et cliquez sur Open PrintNode ou Sign in pour afficher l’interface utilisateur du client PrintNode.
Comment puis-je installer le client PrintNode en tant que service Windows et sur un port spécifique ?
Exécutez Edit PrintNode Service Launch Options à partir du menu Démarrer de PrintNode et ajoutez l'argument suivant :

--web-interface-port=[le port que vous souhaitez utiliser]

Par exemple pour utiliser le port 9999 :

--web-interface-port=9999

et cliquez sur Edit service. Après avoir redémarré le service Windows PrintNode, vous pourrez accéder à l'interface Web du service Windows PrintNode via l'adresse http://localhost:9999.
Comment installer le client PrintNode par un processus sans surveillance/par lot ?
Notre programme d'installation .exe permet une installation non interactive et prend en charge diverses options de ligne de commande. Exécutez le programme d'installation par ligne de commande avec le paramètre /HELP pour plus de détails. Par exemple, vous pouvez exécuter le programme d'installation en mode silencieux, ainsi :

PrintNode-4.18.6.exe /SILENT
Comment savoir quand une nouvelle version du client PrintNode est disponible ?
Nous annonçons la publication des nouvelles versions du client PrintNode sur Twitter, à l'exception des correctifs, qui sont généralement des améliorations mineures ou des corrections de bugs. Si une nouvelle version corrige un bug critique, nous vous contacterons directement pour vous demander de mettre à jour votre logiciel client PrintNode.
Comment complètement désactiver la fonctionnalité liée aux balances ?
Si vous exécutez le client PrintNode en tant que service Windows, exécutezModifier les options de démarrage du service PrintNote à partir du menu Démarrer de PrintNode et ajoutez l'argument suivant :

--remove-scales-support

et redémarrez le service Windows PrintNode.

Si vous exécutez le client PrintNode en tant qu'application de bureau, modifiez le fichier de configuration en ajoutant la ligne suivante :

remove_scales_support = yes

Le fichier de configuration se trouve dans votre répertoire personnel. Sous Windows :

C:\Users\[Votre nom d’utilisateur]\.PrintNode.conf

Sous macOS/OS X et Linux :

$HOME/.PrintNode.conf

Facturation et paiement

Dois-je renseigner les détails de ma carte de crédit pour commencer ?
Non. Nous vous offrons un mois d'utilisation gratuite afin que vous puissiez essayer notre service.
Puis-je supprimer mon compte à tout moment ?
Oui. Vous n'êtes lié par aucun contrat et il n'y a donc aucune obligation.
Comment s'effectue le paiement ?
Veuillez accédez à la page Informations de paiement de notre application Web (disponible ici) et ajoutez vos détails de facturation et de carte de crédit. Si vous êtes une entreprise immatriculée dans l'UE et assujettie à la TVA, assurez-vous de renseigner correctement votre numéro de TVA. Nous débiterons votre carte de crédit peu de temps après l’émission d’une facture.

Plus d'informations à ce sujet sont disponibles ici.
Je n'ai pas de carte de crédit/je ne souhaite pas ajouter de carte de crédit, un autre moyen de paiement est-il accepté ?
Vous pouvez également payer par virement bancaire ou par PayPal. Si vous nous envoyez un paiement via PayPal ou par virement bancaire nous créditerons cette somme sur votre compte. Vous serez toujours facturé mensuellement, mais les frais seront simplement déduits du solde de votre compte. Veuillez indiquer votre identifiant de compte (vous pouvez le voir ici) dans la description du paiement, afin que nous puissions identifier le compte à créditer.

Notre adresse électronique PayPal est support@printnode.com. Vous pouvez trouver nos coordonnées bancaires ici.

Si vous avez l’intention de payer par PayPal ou par virement bancaire, veuillez nous le faire savoir. Veuillez noter que lorsque vous payez par virement bancaire, les frais d'expéditeur sont à votre charge.
Acceptez-vous les cartes American Express ?
Oui.
Est-ce qu'un supplément est facturé pour les balances/le quota d'impression de mon forfait inclut-il des balances ?
La fonctionnalité liée au balance est gratuite.
J'ai suspendu mon compte. Pourquoi ai-je reçu une facture ?
Nous éditons une facture pour chaque période de facturation (généralement un mois) durant laquelle votre compte a été actif. Lorsque vous suspendez votre compte, vous recevez tout de même une facture correspondant à l'utilisation de votre compte durant la période de facturation pendant laquelle vous l'avez suspendu.
J'ai supprimé mon compte. Pourquoi ai-je reçu une facture ?
Nous éditons une facture pour chaque période de facturation (généralement un mois) durant laquelle votre compte a été actif. Par exemple, si vous supprimez votre compte en milieu de mois, vous recevrez tout de même une facture pour ce demi-mois d’utilisation.

Résolution des problèmes

Le client PrintNode ne s'installe pas à cause d’une alerte antivirus. Votre logiciel est-il sûr ?
Notre logiciel est totalement sûr. Nous savons que certains antivirus signalent à tort notre logiciel comme malveillant. Pour résoudre ce problème, nous :
  • Signons numériquement tous nos exécutables.
  • Demandons aux éditeurs d'antivirus d'inclure notre logiciel à leur liste blanche (certains sont plus sensibles que d'autres).
  • Travaillons à la suppression/réécriture des composants qui paraissent suspects aux logiciels antivirus.
Malheureusement, parfois, cela ne suffit pas. Pour installer notre logiciel, veuillez le placer dans la liste blanche de votre suite antivirus.

Si vous souhaitez une garantie supplémentaire, assurez-vous de télécharger le logiciel depuis notre page Téléchargements et comparez les hachages SHA1 de nos programmes d'installation avec ceux publiés sur le site.
Pourquoi mes impressions sortent plus d'une fois ?
Ce problème est généralement dû au fait que deux instances du client PrintNode fonctionnent sur le même ordinateur. Vous pouvez confirmer cela en recherchant deux états sent_to_client dans vos tâches d'impression (vous pouvez consulter les tâches d'impression dans notre application web).

Sur un système multi-entité Windows, le client PrintNode s’exécute pour chaque utilisateur connecté, ce qui entraîne des impressions dupliquées. Par conséquent, sur les machines multi-entités, nous vous recommandons d'installer le client PrintNode en tant que service Windows.

Cette erreur peut également se produire si vous copiez le dossier de configuration du client PrintNode (situé dans le dossier C:\Users\[Votre nom d’utilisateur]\.printnode) sur un autre ordinateur et que vous exécutez le client PrintNode depuis cet emplacement. Les deux instances du client PrintNode apparaîtront comme étant sur le même ordinateur et les tâches d’impression leur seront envoyées. Par conséquent, nous vous recommandons de ne pas le faire.
J'exécute le client PrintNode en tant que service Windows. Pourquoi mes paramètres d'imprimante par défaut ne sont pas pris en compte ?
Lorsqu'il est installé en tant que service Windows, le client PrintNode fonctionne comme un compte système (LocalSystem), il utilise donc les paramètres d'impression par défaut de ce compte, et non de celui que vous utilisez pour vous connecter.

Vous pouvez faire deux choses pour remédier à cela :
  • Reconfigurer le service Windows afin qu'il fonctionne sous un autre compte d'utilisateur, et modifiez les paramètres d’imprimante par défaut de ce compte. Si vous faites cela, veillez à ce que le mot de passe de ce compte reste valide.
  • Modifier les paramètres d’imprimante par défaut du compte système (LocalSystem). Pour ce faire, il vous faut modifier le registre Windows. Notez que la modification du registre Windows peut causer des dommages graves et ne doit être effectuée qu’avec la plus grande attention. Voici les étapes à suivre :
    • Modifiez les paramètres par défaut de votre imprimante, en utilisant la fonctionnalité standard du volet Périphériques et imprimantes.
    • Lancez l'éditeur de registre (regedit.exe) et exportez la clé

      HKEY_CURRENT_USER\Printers\DevModePerUser

      dans le fichier .reg.
    • Modifiez le fichier .reg afin que la ligne 3 affiche :

      [HKEY_USERS\S-1-5-18\Printers\DevModePerUser]

      (S-1-5-18 est l'identifiant de sécurité du compte système (LocalSystem))
    • Exécutez le fichier .reg modifié ; si cela vous est demandé, confirmez que vous souhaitez continuer. Le message suivant devrait s'afficher : Les clés et valeurs contenues dans [votre fichier.regmodifié] ont été ajoutées avec succès au registre.
    • Redémarrez le service Windows PrintNode.
    • Rendez-vous à l'adresse : http://localhost:8888/printers pour confirmer que les nouveaux paramètres ont été appliqués.
Mon PDF est imprimé correctement avec Adobe Reader/Chrome/les outils système, mais avec PrintNode, son orientation/sa taille est mauvaise. Que puis-je faire ?
Si vous exécutez le client PrintNode en tant que service Windows, reportez-vous à cette question. Dans le cas contraire :
  1. Réglez l’impression principale par défaut sur Engine6 sous Windows ou Engine7 sous macOS – vous pouvez le faire en utilisant le menu déroulant situé dans le coin supérieur droit de l’onglet Printers.
  2. Lancez l'impression.
Si vous n'obtenez pas le résultat escompté, essayez d’imprimer avec les options suivantes :{"fit_to_page": false, "rotate": 0}. Veuillez cliquer ici les détails concernant les options de tâche d'impression.
Pourquoi mes impressions sont-elles différées ?
Généralement, c'est parce qu'un peu de temps est nécessaire pour télécharger le fichier à imprimer. Consultez l’onglet Logs du client ; il vous indiquera combien de temps le téléchargement du fichier a nécessité. Si cela n'explique pas le délai, veuillez contacter l'assistance. N'oubliez pas de nous envoyer la référence du journal et l'identifiant de la tâche d'impression ayant été différée.
Pourquoi mes polices ne sont-elles pas les bonnes dans mes impressions ? Mon fichier PDF s'imprime correctement avec Adobe Reader.
Pour que PrintNode puisse imprimer votre PDF correctement, toutes les polices nécessaires doivent être intégrées. Sous Windows, vous pouvez simplement examiner les propriétés de votre fichier PDF dans Adobe Acrobat Reader ; sous macOS/OS X et Linux, l'utilitaire pdffonts vous indiquera les polices qu'utilise votre PDF et si elles sont intégrées ou non.
J'utilise IIS et dépose des documents sur localhost, mais le client PrintNode ne les télécharge pas. Que dois-je faire ?
Ce problème peut survenir lorsque localhost n’est pas correctement résolu. Rendez-vous au fichier hosts (sous Windows, il se trouve à l'emplacement C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts) et ajoutez la ligne suivante :

127.0.0.1      localhost
Sous macOS/OS X, l’impression apparaît comme done dans l’historique du client PrintNode, mais mon imprimante n’imprime rien. Que se passe-t-il ?
Sous certains systèmes macOS/OS X, le pilote d’imprimante par défaut peut ne pas fonctionner avec PrintNode. Pour changer de pilote :
  1. Connectez-vous à l’interface Web de CUPS en vous rendant à l'adresse suivante à l'aide d'un navigateur : https://localhost:631. Vous devrez peut-être activer cette fonctionnalité en exécutant une ligne de commande. Suivez les instructions suivantes.
  2. Après vous être connecté, rendez-vous dans Administration -> Gestion des imprimantes et sélectionnez votre imprimante.
  3. Dans le menu déroulant Administration, sélectionnez Modifier l'imprimante.
  4. Cliquez sur l'assistant jusqu'à ce que des options vous permettant de sélectionner le fabricant et le modèle de votre imprimante apparaissent. Choisissez le fabricant et le modèle parmi les options disponibles. Notez que plus d'un modèle peut correspondre à votre imprimante. Vous devrez peut-être essayer plus d'une sélection.
  5. Terminez en cliquant dans l'assistant.
  6. Après avoir cliqué dans l’assistant, vous reviendrez à la page de l’imprimante. Sélectionnez Imprimer une page de test dans le menu déroulant Maintenance. Si une page de test est correctement imprimée, l'imprimante est prête à être utilisée avec PrintNode. Dans le cas contraire, suivez à nouveau ces instructions, mais à l'étape 4 essayez de choisir un modèle de votre imprimante.
En essayant de me connecter, j'obtiens une erreur du type Resolving timed out after 7111 milliseconds (ou similaire). Que dois-je faire ?
Sélectionnez Network settings sur l’écran d’identification et modifiez l’arborescence HTTP de Curl en Requests.
J’ai lu la FAQ et toutes les pages du Guide de dépannage, mais je ne trouve pas de solution à mon problème. Que dois-je faire maintenant ?
Veuillez nous contacter. Plus vous pouvez donner d’informations dans votre message, mieux c'est. Par exemple, si vous rencontrez des problèmes avec une tâche d'impression, veuillez indiquer son identifiant de tâche d'impression.
Mes imprimantes n'apparaissent pas dans un outil tiers intégré à PrintNode. Que puis-je faire ?
Vérifiez que les imprimantes apparaissent correctement dans l’onglet Imprimantes du client PrintNode et dans notre application web. Si les imprimantes sont affichées ici, cela signifie qu’elles sont disponibles via l’API PrintNode. Accédez à votre outil tiers et essayez les solutions suivantes :
  • Assurez-vous que vous renseignez les bons identifiants (par exemple, lorsque vous utilisez une clé API, assurez-vous qu’elle appartient au bon compte PrintNode).
  • Actualisez la liste des imprimantes.
Vous pouvez également essayer de contacter le fournisseur de l’outil tiers pour recevoir une assistance.
J'essaie d'imprimer en utilisant votre fonctionnalité d'impression RAW, mais cela ne marche pas. Comment puis-je résoudre ce problème ?
Lors de l’impression de fichiers RAW, l’imprimante n'envoie pas de retour s’il y a un problème avec le fichier envoyé, l'imprimante ne tient tout simplement pas compte du fichier.

Pour vérifier que votre fichier RAW est valide, envoyez-le à votre imprimante en utilisant les utilitaires de l’imprimante (par exemple, à partir du logiciel fourni avec celle-ci). Si cela fonctionne, vérifiez que vous envoyez correctement votre fichier à PrintNode, vérifiez le hachage md5 du fichier que vous avez envoyé (il est disponible dans l’onglet Logs) et vérifiez qu'il est similaire à celui du fichier que vous avez testé.

Si vous êtes certain que le fichier que vous envoyez à PrintNode est identique au fichier que vous avez testé avec les services de l'imprimante, veuillez nous contacter.
J'ai supprimé mon compte. Pouvez-vous le restaurer ?
Non, les comptes ne peuvent pas être restaurés. Veuillez créer un nouveau compte. Vous pouvez réutiliser l'adresse électronique (et la réf. créateur, le cas échéant) du compte supprimé.
J'utilise PrintNode mais je ne connais pas mes informations de compte/d'ordinateur. Comment puis-je vérifier ?
Ouvrez le client PrintNode et rendez-vous à l’onglet Compte. Il affiche les informations suivantes :

You are connected with account [adresse électronique du compte] and are using computer [nom de l’ordinateur]

Sinon, rendez-vous à l’onglet Logs et localisez les entrées de journal ressemblant à cela :

Authenticated. Account email [adresse électronique du compte]. Account id [identifiant du compte].
Computer name [nom de l’ordinateur]. Computer id [identifiant de l'ordinateur].
Lors de l’exécution du client PrintNode, des avertissements de sécurité concernant europe.pool.ntp.org s'affichent. Suis-je en sécurité ?
Oui, vous êtes en sécurité. Il s'agit d'un faux positif.

Certains des serveurs des groupes ntp.org sont donnés par des tiers. ntp.org vérifie que les serveurs de leurs groupes fournissent les bonnes informations NTP, mais les serveurs sont autorisés à fournir d'autres services sur leurs autres ports. Certains serveurs ntp.org sont par exemple utilisés par le réseau TOR, et cela peut déclencher des alertes dans certains systèmes de sécurité.

Les versions du client PrintNode ultérieures à la version 4.15 utilisent différents serveurs NTP. Mettez à niveau votre client PrintNode pour que l'avertissement disparaisse.
Le client PrintNode ne reconnaît pas ma balance USB. Que puis-je faire ?
Il existe deux types de balance USB :
  • Balances connectées en USB, mais utilisant un protocole de communication série. Si vous utilisez une balance de ce type, veuillez vous reporter à cette question.
  • Balances intégrant le standard USB HID. Pour vérifier si votre balance fait partie de celles-ci, suivez les instructions ci-dessous.
La documentation du fabricant de la balance vous indiquera si votre balance est compatible avec la norme USB HID. Sous Windows, vous pouvez vérifier si cela en affichant les propriétés de la balance et en cherchant périphérique compatible HID dans la section Matériel des propriétés du pilote. Sous Windows 7 (le processus est similaire sous d'autres versions de Windows), vous devez :
  • Ouvrez le Panneau de configuration.
  • Cliquez sur Périphériques et imprimantes dans la section Matériel et audio.
  • Cliquez avec le bouton droit sur votre balance et cliquez sur Propriétés.
  • Rendez-vous à l’onglet Matériel et cherchez périphérique compatible HID.
Si la balance est compatible HID et qu'elle ne fonctionne toujours pas avec PrintNode, procédez comme suit :
  • Branchez votre balance sur un autre port USB.
  • Désactivez le mode d'économie d'énergie USB.
  • Essayez de connecter votre balance comme seul périphérique USB connecté à l’ordinateur.
Un indicateur tournant en continu s'affiche lorsque le client PrintNode est en cours d'exécution. Que se passe-t-il ?
Ceci est probablement dû à un périphérique de votre système qui est présenté comme une balance USB, mais qui pose des problèmes. Identifiez ce périphérique en débranchant différents périphériques USB de votre ordinateur et en redémarrant le client PrintNode.

Si vous trouvez le coupable, envoyez-nous le dossier des journaux et nous ajouterons votre appareil à notre liste noire. Cela fera disparaître le problème dans la prochaine version du client PrintNode.

Par ailleurs, si vous n'avez pas besoin de la fonctionnalité des balances, vous pouvez la désactiver, soit :
  • En décochant la case Enable Scales dans l’onglet Scales du client PrintNode.
  • En désactivant complètement les balances.
Pourquoi les imprimantes réseau ne sont-elles pas disponibles lors de l'exécution du client PrintNode en tant que service Windows?
Lorsqu'il est installé en tant que service Windows, le client PrintNode s'exécute sous le compte système (LocalSystem). Ce compte peut ne pas avoir accès à vos imprimantes réseau.

Exécutez le client PrintNode sous un compte utilisateur ayant accès aux imprimantes réseau que vous souhaitez utiliser. Si vous faites cela, veillez à ce que le mot de passe de ce compte reste valide.

Confidentialité et données

Conservez-vous des copies de mes tâches d'impression ?
Non. Une fois votre document imprimé, nous le supprimons définitivement de nos systèmes.
Disposez-vous d'une politique de confidentialité ?
Oui, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité ici.
Que faites-vous pour vous conformer au RGPD ?
Nos pratiques d’utilisation des données sont déjà conformes aux exigences du RGPD, car nous avons toujours pris la confidentialité et la sécurité de nos clients extrêmement au sérieux.

Voici un bref résumé des points essentiels du RGPD :
  • Nous ne vendrons jamais vos informations personnelles à des tiers, ou les partagerons à des fins de marketing.
  • Nous utilisons un service tiers pour envoyer des courriels (courriels professionnels légitimes ; pas de pourriels), pour vous envoyer un courriel, nous devons donc envoyer votre adresse électronique à ce service tiers. Il se conforme au RGPD et adresse électronique ne sera pas utilisée à toute autre fin.
  • Nous ne collectons, ne stockons et ne traitons que les données nécessaires pour vous fournir le service auquel vous avez souscrit, et nous ne les conservons que le temps nécessaire.
  • Lorsque vous envoyez vos documents par le biais de notre service pour qu'ils soient imprimés, nous ne consultons pas leur contenu et nous n’effectuons ni analyse, ni recherche par mot-clé, ni apprentissage, ni extraction de textes, ni extraction de caractéristiques, ni apprentissage automatique, ni tout autre type d’interprétation ou d'extraction d'informations. Nous ne savons pas ce que contiennent vos documents et nous ne voulons tout simplement pas le savoir.
Nous mettrons bientôt à jour notre politique de confidentialité avec des informations explicites sur le RGPD, nos mesures visant à assurer la conformité et vos droits en vertu de cette nouvelle règlementation.

Développeurs

J'écris une application en PHP et j'ai besoin d'une librairie PrintNode. Où dois-je me rendre ?
Veuillez utiliser notre bibliothèque GitHub PrintNode-PHP, disponible ici. Veuillez vous assurer de bien utiliser la section release/2.0.0.
Quels langages/cadres de programmation supportez-vous ?
Nous disposons de librairies pour : Une librairie .NET de grande qualité existe également ; cependant, dans la mesure où elle a été écrite par une tierce partie, nous ne pouvons fournir aucune assistance à son sujet.
De quelle configuration réseau le client PrintNode a-t-il besoin pour se connecter ?
Le client PrintNode doit pouvoir accéder aux adresses suivantes :

https://api.printnode.com
https://app.printnode.com
https://host1b.printnode.com
https://host2b.printnode.com
https://client.printnode.com

Le groupe d’adresses IP auquel les adresses ci-dessus mènent sont :

5.10.27.35
5.10.27.36
5.10.27.37
5.10.27.38
5.10.27.39


Le client PrintNode doit pouvoir établir des connexions TCP sortantes. Il peut utiliser le port 443 ou le port 6123. Vous n'avez pas besoin que ces deux ports soient ouverts pour le trafic TCP sortant ; le client essaiera les deux et utilisera le premier qui fonctionne.

Un bon moyen de vérifier si vous pouvez accéder à nos serveurs est d’ouvrir un navigateur et de vous rendre à l'adresse : https://api.printnode.com/ping. Si cela ne fonctionne pas, il y a un problème quelque part entre votre ordinateur et nos serveurs. Essayez d'exécuter :

tracert api.printnode.com

à partir de l'invite de commande (Windows), ou

traceroute api.printnode.com

à partir du terminal (macOS/OS X, Linux). Cela vous donnera des informations techniques sur la manière dont la connexion est acheminée.

Si vous pouvez atteindre https://api.printnode.com/ping depuis votre navigateur, mais que le client PrintNode n'arrive pas à se connecter, envoyez-nous les journaux et contactez-nous.