Assistance et documentation

Guide de dépannage

Ces instructions vous guideront pour résoudre les problèmes sous Windows. Si vous rencontrez toujours des problèmes après les avoir suivies, ou si vous utilisez macOS/OS X ou Linux, veuillez nous contacter pour recevoir une assistance.

1
Pouvez-vous voir l'icône PrintNode orange et verte ?

Pour voir si le client PrintNode est en cours d'exécution et connecté, cherchez l'icône PrintNode orange et verte dans la zone de notification de votre ordinateur. Elle est située dans la barre d'état système, généralement située en bas à droite de l'écran.

Étapes suivantes

  • Si l’icône PrintNode orange et verte est visible, alors vous êtes bien connecté et vous devriez pouvoir imprimer. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez vous rendre à l'Étape 7.
  • Si l'icône est orange et rouge, rendez-vous à l'Étape 5.
  • S'il l'icône PrintNode est introuvable, rendez-vous à l'Étape 2.
2
L'icône PrintNode est-elle masquée ?

Windows masque parfois certaines icônes de notification, il se peut donc que l’icône PrintNode soit cachée. Suivez ces instructions pour afficher l'intégralité des icônes de notification :

Effectuez un clic droit sur la barre des tâches et sélectionnez « Propriétés ». Elle est généralement située en bas de l'écran.
Cliquez sur « Personnaliser... »
Cochez la case « Toujours afficher toutes les icônes et notifications dans la barre des tâches » et cliquez sur « OK ».
3
L'icône PrintNode s'affiche-t-elle maintenant ?

L'icône PrintNode orange et verte devrait apparaître dans la zone de notification de votre ordinateur. Cela peut prendre entre quelques secondes et une minute.

Étapes suivantes

  • Si l’icône PrintNode orange et verte est visible, alors vous êtes bien connecté et vous devriez pouvoir imprimer. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez vous rendre à l'Étape 7.
  • Si l'icône est orange et rouge, rendez-vous à l'Étape 5.
  • Si aucune icône PrintNode n’est visible, le client PrintNode n'est pas en cours d'exécution. Rendez-vous à l'Étape 4.
4
Lancez PrintNode

Cliquez sur Démarrer et cherchez PrintNode. Cliquez sur l’icône du client PrintNode dans le menu.

Cliquez sur le bouton « Démarrer » de Windows (ou appuyez sur la touche « Windows » de votre clavier).
Tapez « PrintNode » et cliquez sur « client PrintNode ». Si vous utilisez une version de Windows antérieure à Windows 8, cette étape est identique, mais un menu de démarrage s'affichera à la place de l'écran d'accueil.

Rendez-vous maintenant à l'Étape 1.

5
Les informations de votre compte sont-elles correctes ?

Si l’icône PrintNode est visible, mais orange et rouge, cela signifie que le client PrintNode ne parvient pas à se connecter au serveur de PrintNode. Ceci est généralement dû à une erreur d'adresse électronique ou de mot de passe.

Effectuez un clic droit sur l'icône PrintNode orange et rouge, puis cliquez sur « Sign in ». Renseignez les identifiants de votre compte PrintNode et cliquez sur « Sign In ».

Si les identifiants renseignés sont corrects, l’icône PrintNode devrait passer du rouge au vert après quelques secondes.

6
Connexion impossible en raison du délai d'attente ?

Si un message de délai d'attente trop important s'affiche, par exemple « Resolving timed out after 7110 millisconds » lors de la tentative de connexion, modifiez l'arborescence HTTP utilisée par le client PrintNode.

Cliquez sur « Network settings ».
Remplacez « Curl » par « Requests » dans le menu déroulant.

Dans la fenêtre « Network settings », vous pouvez contrôler l'arborescence HTTP utilisée par le client PrintNode pour se connecter à notre serveur. Si vous rencontrez des délais d'attente importants, modifiez l'arborescence HTTP et essayez de vous reconnecter.

7
Êtes-vous connecté au bon compte ?

Si l’icône PrintNode est orange et verte, cela signifie que le client PrintNode est connecté au serveur de PrintNode. Si vous avez des problèmes d’impression, il est possible que vous soyez connecté au mauvais compte.

Effectuez un clic droit sur l’icône PrintNode et cliquez sur « Open PrintNode ». Rendez-vous dans l'onglet « Account ».

Dans l'onglet « Account », vous pouvez trouver le compte auquel vous êtes connecté. Pour changer de compte, cliquez sur « Logout » et renseignez les identifiants du compte auquel vous souhaitez vous connecter. Si vous rencontrez toujours des problèmes veuillez nous contacter.