Preguntas frecuentes

Acerca de PrintNode

¿Puedo tener múltiples usuarios o cuentas?
Sí, puede actualizarse a una Cuenta de Integración; lo cual le permitirá crear Cuentas Subordinadas. Las Cuentas Subordinadas no comparten información entre ellas y están controladas por su Cuenta de Integración. Podrá actualizar su cuenta y administrar sus Cuentas Subordinadas en nuestra aplicación web. También podrá gestionar sus Cuentas Subordinadas a través de nuestra API.
¿Necesito controladores especiales o software de terceros?
No. Si su impresora funciona con otros programas, tales como Adobe Acrobat o Microsoft Word, también funcionará con el Cliente de PrintNode. El Cliente de PrintNode se encuentra disponible para Windows, Linux (incluido Raspbian) y macOS / OS X.
¿Qué tipo de archivos puedo imprimir?
PrintNode admite archivos PDF y archivos RAW. Puede consultar más información sobre la impresión RAW aquí.
¿Es posible tener el servicio completo de PrintNode implementado en mi propia infraestructura?
Aún no, pero esta es una característica muy demandada, por lo que ya estamos trabajando en ello. Esperamos tener una versión candidata que pueda lanzarse durante el tercer trimestre del 2018.
¿Es capaz PrintNode de encontrar automáticamente las impresoras de mi red?
PrintNode puede imprimir en cualquier impresora configurada en una computadora en la que haya instalado el software del Cliente de PrintNode. El Cliente de PrintNode detectará automáticamente las impresoras conectadas a la computadora en la que se esté ejecutando, pero no buscará las impresoras disponibles en su red.

La lista de impresoras del Cliente de PrintNode será la misma que la que muestra el sistema operativo. En Windows podrá ver dicha lista, yendo a Dispositivos e impresoras. En mac OS / OS X y en Linux podrá verlo ejecutando

lpstat -p

en la línea de comandos o mediante la interfaz web de CUPS en https://localhost:631.

La lista de impresoras que el Cliente de PrintNode ha detectado se puede consultar en la pestaña de Printers, en la interfaz de usuario del Cliente de PrintNode. Después de añadir una impresora, en Windows, se necesitan unos tres segundos para que pueda ser detectada y de tres a diez segundos en macOS / OS X y en Linux.

¿Debo ejecutar el Cliente de PrintNode como una aplicación de escritorio o bien como un servicio de Windows?
Ejecutar el Cliente de PrintNode como un Servicio de Windows le proporcionará los siguientes beneficios:
  • Solamente se ejecuta una instancia del Cliente de PrintNode, independientemente del número de sesiones activas, de los usuarios, que haya en una máquina concreta (esto le ayudará a evitar ciertos problemas como las copias duplicadas).
  • El usuario final no tiene acceso a la interfaz de la aplicación de escritorio, lo que hace que sea menos probable que puedan estropear algo.
  • Es posible administrar el Cliente de PrintNode de forma remota, a través de la API de la web, del Cliente de PrintNode.
La ejecución del Cliente de PrintNode como un Servicio de Windows presenta los siguientes inconvenientes:
  • El Cliente de PrintNode se ejecuta como una cuenta LocalSystem, por lo que no utiliza la configuración por defecto de la impresora de los usuarios habituales.
  • El usuario final no tiene acceso a la interfaz de la aplicación de escritorio, lo que hace que sea más difícil proporcionarle asistencia si algo sale mal.
Normalmente recomendamos que se instale el Cliente de PrintNode como una aplicación de escritorio. Respecto a las máquinas multiusuario, recomendamos instalar y ejecutar el Cliente de PrintNode como un Servicio de Windows, para evitar copias duplicadas.
¿Puedo hacer que el Cliente de PrintNode supervise una carpeta e imprima cada vez que aparezca un nuevo archivo?
No, el Cliente de PrintNode solo realiza impresiones como resultado de una llamada a la API hacia nuestro servicio en línea.

Si dispone de habilidades técnicas o si tiene acceso a un desarrollador, controlar una carpeta es un proceso sencillo (p. ej., puede usar inotify o algo similar) y enviar un POST /printjobs a la API de PrintNode cada vez que aparezca un nuevo archivo. Por ejemplo, en Python, Node.js o Go, la implementación de una función básica no debería superar las 100 líneas de código.
¿Puede el Cliente de PrintNode actuar como una impresora virtual?
No. El Cliente de PrintNode puede enviar una impresión a cualquier impresora que sea visible para el sistema operativo, pero solamente llevará a cabo una impresión en respuesta a una llamada a la API hacia nuestro servicio en línea.
¿Puedo imprimir con una impresora en red?
PrintNode funciona con impresoras en red; tenga en cuenta que todas las impresiones aún se realizan a través de una instancia en ejecución del Cliente de PrintNode. Por tanto, su impresora en red deberá estar instalada en una computadora que esté ejecutando el Cliente de PrintNode.
¿Dan ustedes soporte a las balanzas con interfaz en serie / RS-232 / con interfaz en serie-a-USB?
Sí, PrintNode ofrece soporte para las balanzas con interfaz en serie. No obstante, no existe un estándar general para los protocolos de comunicación en serie que usan las balanzas. Ofrecemos soporte para una variedad de modelos populares. Haga clic aquí para obtener una lista de las balanzas compatibles.

Si su balanza con interfaz en serie no fuese compatible en estos momentos, ¡no se preocupe! Podemos determinar el protocolo de comunicaciones de su balanza y darle el soporte necesario para la misma en nuestro software. Para que este proceso sea lo más sencillo posible, hemos creado una utilidad que podrá usar con su balanza de interfaz en serie, la cual generará la información que necesitamos para darle el soporte adecuado. La utilidad (PrintNode Serial Scale Inspector) está disponible en nuestra página de descargas junto con la descarga de la utilidad, se le proporcionarán las instrucciones completas para poder usarla. Póngase en contacte con nosotros si desea obtener más información.
¿Dan ustedes soporte a los escáneres de códigos de barras / lectores RFID / cámaras de video / VFD?
Estamos considerando la posibilidad de ofrecer soporte para diferentes periféricos y dispositivos, incluidos todos los anteriores, del Cliente de PrintNode, aunque aún no podemos proporcionarle una fecha concreta. Si tiene alguna sugerencia sobre los dispositivos a los que deberíamos dar soporte, siempre estamos abiertos a recibir sus comentarios y sugerencias.
¿Puedo ejecutar el Cliente de PrintNode en mi dispositivo iOS / Android?
Actualmente no podemos ofrecerle un Cliente de PrintNode para Android / iOS, pero tenemos en mente hacerlo y están ambos en nuestros planes de desarrollo.

De momento, necesitará tener una computadora con Windows, macOS / OS X o Linux para poder ejecutar el Cliente de PrintNode. No olvide que la «computadora» que ejecuta el Cliente de PrintNode puede ser un dispositivo pequeño, barato y de bajo consumo, como una Raspberry Pi.
Mi impresora no está en su lista de impresoras compatibles.¿Le darían ustedes soporte?
Casi seguro que sí.

Nuestro servicio es, en principio, compatible con todas las impresoras, ya que imprime usando los controladores de la impresora a través del sistema operativo, al igual que funcionan los programas Microsoft Word y Adobe Acrobat. Por tanto, si la impresora está configurada correctamente con los controladores adecuados instalados, debería funcionar bien con PrintNode.
¿Dan ustedes soporte a mi balanza?
PrintNode admite dos tipos de balanzas:
  • Balanzas con interfaz USB que implementan el estándar USB HID. Este cubre una amplia variedad de balanzas usadas en la actualidad. La documentación del fabricante de su balanza debe especificar si esta admite el estándar USB HID. En Windows, también podrá verificarlo; para ello deberá conectarla y esperar que el sistema operativo instale el controlador. Después, deberá comprobar la información del controlador.
  • Balanzas que se comunican a través de una interfaz en serie. Para obtener más información, consulte esta pregunta.
Deseo firmar un contrato con ustedes. ¿Qué información necesito?
Para que podamos redactar un contrato con usted, necesitamos la siguiente información:
  • su nombre y dirección;
  • la información corporativa para el registro (p. ej., el número de identificación de su empresa, la zona en la que dicha empresa esté registrada);
  • una descripción corta de lo que hace su empresa;
  • una breve descripción de la plataforma de software que utilizará PrintNode;
  • como mínimo, un lugar oficial de contacto (nombre y dirección / dirección de correo electrónico / número de teléfono);
  • el nombre y cargo de la persona que ejecutará el contrato en nombre de su empresa.
Tenga en cuenta que solo firmaremos un contrato con usted si usted es un gran cliente. Para obtener más información, póngase en contacte con nosotros.
¿Cuánto tiempo necesitan para producir un Cliente personalizado?
Se tardan hasta 24 horas, después de haber recibido los recursos necesarios y el material gráfico.
¿Tienen disponible algún instalador con la extensión .msi para el Cliente de PrintNode?
Aún no; no obstante, puede ejecutar nuestro instalador con la extensión .exe en modo no interactivo (ver aquí).
¿Podrían ofrecerme un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS)?
Si firmamos un contrato con usted, el contrato podrá incluir un ANS. Haga clic aquí para obtener más información sobre los datos que necesitamos para prepararle un contrato. Contacte con nosotros para obtener más información.
¿Necesita el Cliente de PrintNode algún permiso específico del sistema operativo para poder ejecutarse? ¿Podría ejecutar el Cliente de PrintNode como usuario sin privilegios?
Deberán cumplirse las siguientes condiciones para que el Cliente de PrintNode se ejecute correctamente:
  • El usuario del sistema operativo, bajo el cual se ejecute el Cliente de PrintNode, necesita permisos para acceder a las impresoras y a la red.
  • El Cliente de PrintNode necesitará poder escribir en la carpeta de inicio del usuario.
¿Garantizan ustedes los pedidos de impresiones?
Solamente cuando envíe los trabajos de impresión como «uno a uno» Concretamente:
  • Si envía un trabajo de impresión («trabajo de impresión A») a nuestro sistema, deberá esperar una respuesta de la API y posteriormente enviar otro trabajo de impresión («trabajo de impresión B») a nuestro sistema; así, el trabajo de impresión A se imprimirá antes que el trabajo de impresión B.
  • Si envía el trabajo de impresión A hacia nuestro sistema y, luego, envía el trabajo de impresión B, antes de que haya recibido una respuesta de la API para el trabajo de impresión A, ambos trabajos podrán imprimirse en cualquier orden.
A cada trabajo de impresión que se haya enviado a nuestro sistema, se le asignará una identificación (ID) del mismo, la cual consiste en un número entero. Si desea comprobar el orden en que se gestionaron los trabajos de impresión, la identificación del trabajo de impresión ya lo indica —las identificaciones más bajas se gestionan antes que las más altas.

¿Cómo puedo...?

¿Cómo puedo enviar los datos más recientes del registro al soporte técnico?
Vaya a la pestaña Logs y haga clic en el botón Send to Support. Asegúrese de enviar la referencia del registro (la cual se mostrará en la línea del registro con el mensaje Thank you. Sent ... to server. Your log reference is ....).

Si el Cliente no se pudiera conectar de ninguna forma y si se queda atascado en la pantalla de inicio de sesión, en vez de hacer lo anterior, haga clic en Send logs to support.
¿Cómo puedo enviar los datos completos del registro al soporte técnico?
El Cliente de PrintNode almacena los registros en:
  • C:\Users\[su nombre de usuario]\.printnode\printnode\10\logs (dicha ruta es para Windows, cuando se ejecuta como una aplicación de escritorio)
  • C:\Windows\SysWOW64\config\systemprofile\.printnode\printnode\10\logs (para Windows, cuando se ejecuta como un Servicio de Windows)
  • $HOME\.printnode\printnode\10\logs (para macOS / OS X y Linux)
Comprima la carpeta donde está el registro y envíela a support@printnode.com. Tenga en cuenta que el número 10 de la ruta antes indicada, está relacionado con la versión de los archivos de configuración del Cliente de PrintNode y puede ser diferente al que se muestre en su instalación.
¿Cómo cambio el nombre de una impresora?
El Cliente de PrintNode utiliza los nombres de impresora que proporciona el sistema operativo. Para cambiar el nombre de una impresora, cambiélo en el sistema operativo. Para hacer esto en Windows, vaya a Dispositivos e impresoras y haga clic en el nombre de la impresora. Para hacer esto en una impresora en macOS / OS X, deberá volver a instalar la impresora con un nombre diferente.

Tenga en cuenta que cuando cambie el nombre de su impresora, nuestro sistema le asignará una nueva identificación a la misma.
¿Cómo cambio el nombre de una balanza?
Puede cambiar el nombre de las balanzas yendo a la pestaña Scales del Cliente de PrintNode y haciendo clic en el nombre. Al hacer esto, podrá cambiar el nombre del dispositivo. Cuando haya cambiado el nombre, podrá referirse a la balanza usando su nuevo nombre.
¿Cómo puedo realizar el corte del papel?
Puede realizar el corte del papel usando nuestra función de impresión RAW con los lenguajes ZPL, EPL u otros lenguajes que sean específicos de la impresora. Existen muchas guías y referencias en línea que puede consultar para obtener ayuda sobre cómo usar los lenguajes para la impresión RAW.
¿Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico de mi cuenta?
Inicie sesión en nuestra aplicación web y vaya a la página de su Perfil. Si no conoce la contraseña de su cuenta, podrá restablecerla usando nuestra página Restablecer la contraseña. Si ya no tuviese acceso a la dirección de correo electrónico, póngase en contacte con nosotros.
¿Cómo abro el Cliente de PrintNode?
Si el Cliente de PrintNode está instalado en Windows como una aplicación de escritorio, verá icono de PrintNode en la bandeja del sistema. Su aspecto le indicará el estado del Cliente de PrintNode:

Conectado —se muestra cuando el Cliente de PrintNode está conectado correctamente a PrintNode.

Desconectado —se muestra cuando el Cliente de PrintNode no puede conectarse a PrintNode.

Conectando —se muestra cuando el Cliente de PrintNode está intentando conectarse a PrintNode.


Haga clic en el icono con el botón derecho del ratón y haga clic en Open PrintNode o en Sign in para mostrar la interfaz de usuario del Cliente de PrintNode.

Si el Cliente de PrintNode está instalado en Windows como un servicio de Windows, abra su navegador y vaya a http://localhost:8888.

Si el Cliente de PrintNode está instalado en macOS / OS X o en Linux, verá un icono de PrintNode en la barra superior. Su aspecto le indicará el estado del Cliente de PrintNode:

Conectado —se muestra cuando el Cliente de PrintNode está conectado correctamente a PrintNode.

Desconectado —se muestra cuando el Cliente de PrintNode no puede conectarse a PrintNode.

Conectando —se muestra cuando el Cliente de PrintNode está intentando conectarse a PrintNode.


Haga clic en el icono y, luego, en Open PrintNode o en Sign in para mostrar la interfaz de usuario del Cliente de PrintNode.
¿Es posible instalar el Cliente de PrintNode como un servicio de Windows recibiendo datos en un puerto en concreto?
Sí. Ejecute Edit PrintNode Service Launch Options desde la carpeta del Menú de Inicio de PrintNode y añada el siguiente argumento:

--web-interface-port=[puerto que desea usar]

Por ejemplo, para usar el puerto 9999 teclee:

--web-interface-port=9999

y haga clic en Edit service. Después de reiniciar el Servicio de Windows de PrintNode, podrá acceder a la interfaz web del Servicio de Windows de PrintNode en http://localhost:9999.
¿Cómo puedo instalar el Cliente de PrintNode de forma desatendida / ejecutando un proceso por lotes?
Nuestro instalador .exe le permite realizar una instalación no interactiva, admitiendo diferentes opciones en la línea de comandos. Ejecute el instalador en la línea de comandos con el parámetro /HELP para obtener más información. Por ejemplo, puede ejecutar el instalador de forma silenciosa, tecleando:

PrintNode-4.18.6.exe /SILENT
¿Cómo puedo saber cuándo está disponible una nueva versión del Cliente de PrintNode?
Anunciamos las nuevas versiones del Cliente de PrintNode en Twitter, excepto los lanzamientos de los parches, los cuales suelen ser pequeñas mejoras o correcciones de errores. Si una nueva versión corrigiese un error crítico, nos pondremos en contacto con usted directamente y le pediremos que actualice su Cliente de PrintNode.
¿Cómo puedo desactivar completamente la función de balanzas?
Si está ejecutando el Cliente de PrintNode como un servicio de Windows, ejecute Edit PrintNode Service Launch Options desde la carpeta del Menú de Inicio de PrintNode y añada el siguiente argumento:

--remove-scales-support

y reinicie el Servicio de PrintNode en Windows.

Si está ejecutando el Cliente de PrintNode como una aplicación de escritorio, modifique el archivo de configuración añadiendo la siguiente línea:

remove_scales_support = yes

El archivo de configuración se encuentra en su carpeta de inicio. En Windows está en:

C:\Users\[su nombre de usuario]\.PrintNode.conf

En macOS / OS X y en Linux, está en:

$HOME/.PrintNode.conf

Pago y facturación

¿Debo introducir los datos de mi tarjeta de crédito para poder comenzar?
No. Le ofrecemos un mes de uso gratuito para que pueda probar nuestro servicio.
¿Puedo cancelar mi cuenta en cualquier momento?
Sí. No existe contrato de ningún tipo ni obligación alguna al respecto.
¿Cómo puedo pagar?
Vaya a la página de Información de Pago de nuestra aplicación web (disponible aquí) e introduzca sus datos de facturación y junto con una tarjeta. Si su negocio está registrado dentro del régimen de IVA comunitario de la UE, asegúrese de introducir su número de IVA correctamente. Nos cobraremos de su tarjeta tan pronto como emitamos nuestra factura.

Si desea conocer más información, haga clic aquí.
No tengo tarjeta / No quiero añadir una tarjeta, ¿existen otras formas de pago?
También puede pagar mediante transferencia bancaria o con PayPal. Si nos envía un pago con PayPal o nos envía dinero mediante transferencia bancaria, se lo abonaremos en su cuenta. En dicho caso, aún se le facturará mensualmente, pero deduciremos las tasas del saldo de su cuenta. Indique la identificación (ID) de su cuenta (puede verla aquí) en la descripción/concepto del pago, para que sepamos en qué cuenta debemos hacer el abono.

Nuestra dirección de correo electrónico de PayPal es support@printnode.com. Puede encontrar nuestros datos bancarios aquí.

Si desea pagar con PayPal o con transferencia bancaria, indíquenoslo. Tenga en cuenta que, al pagar con transferencia bancaria, tendrá que cubrir las tasas que sean aplicables al remitente de la misma.
¿Aceptan American Express?
Sí.
¿Cobran ustedes una cantidad extra por las balanzas / incluye la cuota de impresión de mi plan a las balanzas?
No aplicamos ningún cargo por la función para dar soporte a las balanzas.
He cancelado mi cuenta. ¿Por qué me han mandado una factura?
Emitimos una factura por cada período de facturación en el que su cuenta ha estado activa (generalmente un mes). Cuando cancele su cuenta, aún tendrá que recibirá una factura por el uso de la cuenta en el período de facturación hasta que la canceló.
He borrado mi cuenta. ¿Por qué me han mandado una factura?
Emitimos una factura por cada período de facturación en el que su cuenta ha estado activa (dicho período comprende generalmente un mes). Por ejemplo, si elimina su cuenta a mitad de mes, aún tendrá que recibirá una factura por medio mes de uso.

Solución de problemas

El Cliente de PrintNode no se instala debido a una alerta del software antivirus. ¿Es seguro utilizar el software de PrintNode?
Puede usar nuestro software sin problema alguno, es totalmente seguro. Somos conscientes de que algunos paquetes de antivirus están indicando, por error, que nuestro software es malicioso. Para solucionar esto:
  • Firmamos digitalmente todos nuestros ficheros ejecutables.
  • Incluimos nuestro software en la lista blanca de los proveedores de antivirus (algunos responden mejor que otros).
  • Trabajamos para eliminar/reescribir los componentes de nuestro software que puedan parecerle sospechosos al software de antivirus.
Por desgracias, a veces, todo eso sigue sin ser suficiente. Para instalar nuestro software, agréguelo a la lista de programas seguros (lista blanca) de su paquete de software antivirus.

Para obtener una mayor seguridad, asegúrese de descargar el software desde nuestra página de Descargas y compare los «hash» (funciones criptográficas) SHA1 de nuestros instaladores con los que han sido publicados en el sitio web.
¿Por qué mis impresiones se repiten más de una vez?
Este problema ocurre normalmente cuando dos instancias del Cliente de PrintNode se ejecutan en la misma computadora. Para confirmar si está ocurriendo esto, puede buscar dos estados sent_to_client (enviados al cliente) en su trabajo de impresión (puede ver los trabajos de impresión en nuestra aplicación web).

En un sistema multiusuario de Windows, el Cliente de PrintNode se ejecutará para cada usuario conectado, lo cual generaría copias duplicadas. Por tanto, en las máquinas multiusuario, recomendamos instalar el Cliente de PrintNode como un Servicio de Windows.

Este error también puede producirse cuando copie la carpeta de configuración del Cliente de PrintNode (ubicada en C:\Users\[su nombre de usuario]\.printnode) en una computadora diferente, y si en dicha computadora, ejecuta el Cliente de PrintNode, lo que ocurrirá es que las dos instancias del Cliente de PrintNode se presentarán como si estuvieran en la misma computadora y los trabajos de impresión se enviarán a ambas. Por tanto, no le recomendamos que haga esto.
Estoy ejecutando el Cliente de PrintNode como un Servicio de Windows. ¿Por qué no está surtiendo efecto la configuración de mi impresora predeterminada?
Cuando el Cliente de PrintNode se instala como un Servicio de Windows, este se ejecuta como una cuenta LocalSystem, por lo que utiliza los valores predeterminados de la impresora de dicha cuenta y no de la cuenta que utiliza para iniciar sesión.

Ante tal situación, hay dos cosas que puede hacer:
  • Reconfigurar el Servicio de Windows, para que se ejecute bajo una cuenta de usuario diferente y cambiar la configuración de la impresora predeterminada de dicha cuenta. Si hace esto, asegúrese de que la contraseña de dicha cuenta no caduque.
  • Cambie la configuración predeterminada de la impresora de la cuenta LocalSystem. Para ello, tendrá que modificar el Registro de Windows. Tenga en cuenta que la modificación del Registro de Windows puede causar daños graves al sistema, por lo que deberá realizar dicho paso con extremo cuidado. Los pasos que debe seguir son estos:
    • Modifique la configuración predeterminada de su impresora, utilizando para ello las funciones estándar de Dispositivos e Impresoras.
    • Ejecute el editor del registro (regedit.exe) y exporte la clave

      HKEY_CURRENT_USER\Printers\DevModePerUser

      a un archivo con la extensión .reg.
    • Modifique el archivo con la extensión .reg para que la 3.ª línea muestre:

      [HKEY_USERS\S-1-5-18\Printers\DevModePerUser]

      (S-1-5-18 es el identificador de seguridad de la cuenta LocalSystem)
    • Ejecute el archivo con la extensión .reg modificado; si se le solicita, confirme que desea continuar. Debería recibir un mensaje que dice: Las claves y los valores contenidos en [el archivo .reg que ha modificado] se han añadido con éxito al registro.
    • Reinicie el Servicio de PrintNode en Windows.
    • Vaya a la dirección http://localhost:8888/printers para confirmar que se haya aplicado la nueva configuración.
Mis archivos PDF se imprimen correctamente con programas como Adobe Reader / Chrome / o con las herramientas del sistema, pero con PrintNode aparecen rotados / con un tamaño incorrecto. ¿Qué puedo hacer?
Si está ejecutando el Cliente de PrintNode como un Servicio de Windows, vaya a la explicación de esta pregunta. En caso contrario:
  1. Cambie el backend de impresión predeterminado a Engine6 en Windows o a Engine7 en macOS —para ello, utilice el menú desplegable que se encuentra en la esquina superior derecha de la pestaña Impresoras.
  2. Comience a imprimir.
Si lo anterior no logra el resultado deseado, intente realizar la impresión estableciendo las siguientes opciones: {"fit_to_page": false, "rotate": 0}. Haga clic aquí para obtener más información sobre opciones de trabajos de impresión.
¿Por qué se retrasan mis impresiones?
Normalmente esto ocurre porque lleva tiempo descargar el archivo que se va a imprimir. Mire en la pestaña Logs del Cliente; allí podrá ver cuánto tiempo requirió la descarga del archivo. Si lo anterior no explicase el retraso, póngase en contacto con el soporte técnico. Recuerde que deberá enviarnos la referencia del registro y la identificación del trabajo de impresión que sufrió el retraso.
¿Por qué mis fuentes se ven mal en mis impresiones? Mis archivos PDF se imprimen correctamente con Adobe Reader.
Para que PrintNode imprima su archivo PDF correctamente, este deberá tener todas las fuentes necesarias incrustadas. Para comprobarlo en Windows, deberá mirar en las propiedades de su archivo PDF dentro de Adobe Acrobat Reader; en macOS / OS X y en Linux, la utilidad pdffonts le indicará las fuentes que usa su PDF y si están incrustadas o no.
Estoy usando IIS y estoy sirviendo documentos con el localhost pero el Cliente de PrintNode no puede descargarlos. ¿Qué puedo hacer?
Este problema puede ocurrir cuando el localhost no se resuelve de forma explícita. Vaya a su archivo de hosts (en Windows está ubicado en C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts) y añada la siguiente línea:

127.0.0.1      localhost
En macOS / OS X, las impresiones se muestran como done en los registros del Cliente de PrintNode, pero mi impresora no ha impreso nada. ¿Qué está pasando?
En algunos sistemas macOS / OS X, es posible que el controlador predeterminado de la impresora no funcione con PrintNode. Para cambiar el controlador:
  1. Inicie sesión en la interfaz web de CUPS, visitando en su navegador el enlace https://localhost:631. Es posible que deba habilitar esta función ejecutando un comando en la consola. Siga las instrucciones a medida que aparezcan.
  2. Después de iniciar sesión, vaya a Administración -> Administrar impresoras y seleccione su impresora.
  3. En el cuadro desplegable que está en Administración, seleccione Modificar impresora.
  4. Haga clic en el asistente hasta que se muestren las opciones para seleccionar el fabricante y el modelo de su impresora. Elija el fabricante y el modelo apropiados entre las opciones indicadas. Tenga en cuenta que puede haber más de un modelo que corresponda a su impresora. Es posible que tenga que probar más de una selección.
  5. Termine haciendo clic en las pantallas del asistente.
  6. Después de hacer clic en las pantallas del asistente, volverá a la página de la impresora. Seleccione la opción Imprimir página de prueba de la lista desplegable Mantenimiento. Si la página de prueba se imprime correctamente, la impresora estará lista para usarla con PrintNode. En caso contrario, siga otra vez esta secuencia de instrucciones, pero en el paso 4 intente elegir un modelo diferente.
Al intentar iniciar sesión, obtengo un error del formulario que dice Resolving timed out after 7111 milliseconds (o un mensaje similar). ¿Qué puedo hacer?
Seleccione Network settings en la pantalla de inicio de sesión y cambie la biblioteca HTTP de Curl a Requests.
He revisado las preguntas frecuentes y las páginas para la Solución de problemas y sigo sin encontrar una solución a mi problema. ¿Qué hago ahora?
Póngase en contacte con nosotros. Cuanta más información pueda incluir en su mensaje, mejor podremos ayudarle. Por ejemplo, si tiene problemas con un trabajo de impresión, deberá indicar la identificación (ID) del trabajo de impresión.
Mis impresoras no aparecen en una herramienta de terceros que está integrada con PrintNode. ¿Qué puedo hacer?
Confirme que las impresoras se muestran correctamente en la pestaña Printers del Cliente de PrintNode y en nuestra aplicación web. Si las impresoras aparecen allí, significa que están disponibles a través de la API de PrintNode. Vaya a la herramienta de terceros y pruebe lo siguiente:
  • Asegúrese de configurar las credenciales correctas (por ejemplo, cuando use la clave de la API, asegúrese de que esta pertenezca a la cuenta correcta de PrintNode).
  • Vuelva a cargar la lista de impresoras.
Debería, además, tratar de ponerse en contacto con el proveedor de dicha herramienta de terceros para obtener asistencia.
Estoy intentando imprimir usando la función de impresión RAW, pero no funciona. ¿Cómo puedo solucionar esto?
Cuando se imprimen archivos RAW, no hay respuesta de la impresora si ocurre algún problema con el archivo enviado: la impresora, simplemente, ignorará el archivo.

Para comprobar que su archivo RAW es válido, envíelo a su impresora usando las utilidades de la impresora (p. ej., desde el software incluido con su impresora). Si eso funciona, confirme que está enviando correctamente su archivo a PrintNode —para ello, verifique el hash md5 del archivo que ha enviado (está disponible en la pestaña Logs), y confirme que es el mismo que el archivo que probó antes.

Si está seguro de que el archivo que está enviando a PrintNode es el mismo que el que probó con las utilidades de la impresora, póngase en contacte con nosotros.
He eliminado mi cuenta. ¿Puedo recuperarla?
No, las cuentas no pueden recuperarse. En vez de intentar recuperarla, cree una nueva cuenta. Puede usar la misma dirección de correo electrónico (y la referencia del creador, si fuera necesario) de la cuenta eliminada.
Estoy usando PrintNode pero no sé cuál es la información de mi cuenta / computadora. ¿Cómo puedo comprobar esto?
Abra el Cliente de PrintNode y vaya a la pestaña Account. Aquí se mostrará la siguiente información:

You are connected with account [correo electrónico de la cuenta] and are using computer [nombre de la computadora]

También puede, ir a la pestaña Logs y localizar las entradas del registro que se parezcan a lo siguiente:

Authenticated. Account email [cuenta de correo electrónico]. Account id [ID de la cuenta].
Computer name [nombre de la computadora]. Computer id [ID de la computadora].
Al ejecutar el Cliente de PrintNode, recibo advertencias de seguridad relacionadas con europe.pool.ntp.org. ¿Corro algún riesgo?
No corre ningún riesgo. Esta advertencia representa un falso positivo.

Algunos de los servidores de los conjuntos ntp.org son donados por terceros. ntp.org verifica que los servidores de sus conjuntos proporcionen la información NTP correcta, no obstante, los servidores también pueden proporcionar otros servicios en sus otros puertos. Por ejemplo, algunos servidores ntp.org se usan por la red TOR, por lo que puede ocurrir que se generen alertas en algunos sistemas de seguridad.

Las versiones del Cliente de PrintNode posteriores a 4.15 usan diferentes servidores NTP. Actualice su Cliente de PrintNode para que desaparezca dicha advertencia.
El Cliente de PrintNode no reconoce mi balanza USB. ¿Qué puedo hacer?
Hay dos tipos de balanza USB:
  • Balanzas que se conectan a través de USB pero utilizan un protocolo de comunicación en serie. Si está utilizando una balanza de este tipo, consulte esta pregunta.
  • Balanzas que implementan el estándar USB HID. Para verificar si su balanza es de este tipo, siga las instrucciones que le indicamos a continuación.
La documentación del fabricante de la balanza le indicará si su balanza es compatible con el estándar USB HID. En Windows, puede verificar si este es el caso mostrando las propiedades de la balanza y buscar Dispositivo compatible-HID en la sección de Hardware de las propiedades del controlador. En Windows 7 (el proceso es similar a otras versiones de Windows), tan solo tendrá que:
  • Abrir el Panel de Control.
  • Hacer clic en Dispositivos e impresoras en la sección Hardware y Sonido.
  • Hacer clic con el botón derecho del ratón en su balanza y luego clic en Propiedades.
  • Vaya a la pestaña Hardware y busque Dispositivo compatible-HID.
Si la balanza es compatible con HID y sigue sin funcionar con PrintNode, intente lo siguiente:
  • Cambie su balanza a un puerto USB diferente.
  • Desactive el modo de ahorro de energía de los USB.
  • Intente conectar su balanza como un único dispositivo USB conectado a la computadora.
Veo un circulo girando constante cuando se está ejecutando el Cliente de PrintNode. ¿Qué está pasando?
Esto se debe, probablemente, a que un dispositivo de su sistema que aparece como una balanza conectada mediante USB está causando problemas. Identifique dicho dispositivo desenchufando varios dispositivos USB de su computadora y reinicie el Cliente de PrintNode.

Si finalmente encuentra el dispositivo culpable de esto, deberá enviarnos la carpeta de registros y añadiremos dicho dispositivo a nuestra lista negra. Esto hará que el problema desaparezca en la próxima versión del Cliente de PrintNode.

Por otro lado, si no necesita la función de las balanzas, puede desactivarla, ya sea:
  • Desmarcando la casilla de verificación Enable Scales de la pestaña Scales del Cliente de PrintNode.
  • O bien, deshabilitando las balanzas completamente.
¿Por qué las impresoras en red no están disponibles cuando se ejecuta el Cliente de PrintNode como un servicio de Windows?
Cuando se instala como un servicio de Windows, el Cliente de PrintNode se ejecuta bajo la cuenta LocalSystem. Es posible que esta cuenta no tenga acceso a las impresoras de su red.

Ejecute el Cliente de PrintNode con un usuario que tenga acceso a las impresoras en red que desee utilizar. Si hace esto, asegúrese de que la contraseña de dicha cuenta no haya caducado.

Privacidad y Datos

¿Guardan ustedes copias de mis trabajos de impresión?
No. Cuando su documento se termina de imprimir, queda eliminado permanentemente de nuestros sistemas.
¿Tienen ustedes alguna política de privacidad?
Sí, puede leer nuestra política de privacidad aquí.
¿Qué están haciendo ustedes para cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)?
Nuestras prácticas para el uso de los datos ya cumplen con los requisitos del RGPD, ya que siempre nos hemos tomado muy en serio la privacidad y seguridad de nuestros clientes.

A continuación, le presentamos un resumen sobre los puntos clave relevantes del RGPD:
  • Nunca vendemos su información personal a terceros, ni la compartimos con fines publicitarios.
  • Para enviarle correos electrónicos, sí utilizamos un servicio de terceros (nos referimos a correos electrónicos comerciales, totalmente legítimos, no nos referimos a la publicidad no deseada), por lo que, para enviarle un correo electrónico, debemos mandar su dirección de correo electrónico a un servicio externo. Dichos terceros cumplen con las normas del RGPD, por lo que no utilizarán su dirección de correo electrónico para ningún otro fin.
  • Recopilamos, almacenamos y procesamos solamente los datos que necesitamos para poder proporcionarle el servicio para el cual se ha registrado, y los conservamos solo durante el tiempo que sea necesario.
  • Cuando envía sus documentos para imprimirlos a través de nuestro servicio, no observamos su contenido ni los analizamos, tampoco hacemos búsquedas de palabras clave, no aplicamos ningún aprendizaje profundo, no realizamos ninguna minería a los textos, no extraemos características de los mismos, no aplicamos ningún aprendizaje automático, ni tampoco cualquier otro tipo de interpretación o extracción de información sobre dichos documentos. Sencillamente, no sabemos qué hay en sus documentos y tampoco queremos saberlo.
Pronto actualizaremos nuestra política de privacidad, la cual incluirá información concreta en relación al RGPD, así como relativa a las medidas que adoptamos para poder cumplirlas, también le informaremos sobre sus derechos en virtud a la nueva ley.

Desarrolladores

Estoy escribiendo una aplicación en PHP y necesito la biblioteca PrintNode. ¿Dónde puedo obtenerla?
Utilice nuestra biblioteca GitHub PrintNode-PHP, disponible aquí. Asegúrese de usar la bifurcación (versión) release/2.0.0.
¿Cuáles son los lenguajes de programación / entornos que admiten?
Tenemos bibliotecas para los siguientes lenguajes: También disponemos de una biblioteca .NET de alta calidad; no obstante, dado que dicha biblioteca fue escrita por un tercero, no podremos ofrecerle asistencia para la misma.
¿Qué configuración de red necesita el Cliente de PrintNode para poder conectarse?
El Cliente de PrintNode debe poder acceder a las siguientes direcciones:

https://api.printnode.com
https://app.printnode.com
https://host1b.printnode.com
https://client.printnode.com

El conjunto de direcciones IP en las que se resuelven las direcciones anteriores es:

5.10.27.35
5.10.27.36
5.10.27.37
5.10.27.38
5.10.27.39


El Cliente de PrintNode necesita poder hacer conexiones salientes de tipo TCP. Puede usar el puerto 443 o el puerto 6123. No es necesario que ambos puertos estén abiertos para el tráfico TCP saliente —ya que el Cliente probará ambos y usará el primero que funcione.

Una buena manera de comprobar si puede acceder a nuestros servidores sería abrir un navegador y visitar la dirección https://api.printnode.com/ping. Si lo anterior no funciona, existe un problema entre su computadora y nuestros servidores. Intente ejecutar:

tracert api.printnode.com

desde el símbolo del sistema (en Windows), o

traceroute api.printnode.com

desde el terminal (en macOS / OS X, Linux). Esto le dará información técnica sobre la forma en la que se está enrutando la conexión.

Si puede acceder en su navegador a https://api.printnode.com/ping, pero incluso así el Cliente de PrintNode no puede conectarse, envíenos los registros y contacte con nosotros.